Preguntas Frecuentes

Sabemos que antes de comprar pueden surgir preguntas. Aquí respondemos las más frecuentes para que elijas tu ALKI con tranquilidad. 

SOBRE ALKI

¿Qué es ALKI?

ALKI es una marca de bisutería artesanal contemporánea. Diseñamos y elaboramos piezas con piedras naturales, mostacillas y otros materiales cuidadosamente seleccionados.

Cada pieza nace de una mezcla de diseño, trabajo manual y significado.

¿Las piezas son hechas a mano?

Sí. En ALKI trabajamos nuestras piezas de manera artesanal, por lo que pueden existir pequeñas variaciones entre una y otra. Estas diferencias hacen parte de su carácter y autenticidad.

¿Las piedras son naturales?

Sí, cuando la descripción del producto indica que está elaborado con piedras naturales, estas pueden presentar variaciones de color, textura, forma, inclusiones o pequeñas imperfecciones propias de su origen natural.

Por eso, tu pieza puede ser ligeramente diferente a la fotografía. Y justamente ahí está parte de su encanto.

SOBRE LOS PRODUCTOS

¿Cómo sé el tamaño de un collar o accesorio?

En cada producto encontrarás la información correspondiente a sus medidas y características.

Si tienes alguna duda sobre el largo, tamaño o ajuste de una pieza, puedes escribirnos antes de comprar y estaremos felices de ayudarte.

¿Los colores pueden variar respecto a las fotografías?

Sí. Procuramos que las fotografías representen los colores de cada pieza lo más fielmente posible, pero pueden existir pequeñas diferencias dependiendo de la iluminación, la pantalla desde la que estés viendo el producto y las características naturales de los materiales.

¿Puedo pedir una pieza personalizada?

Por el momento, nuestras piezas corresponden a los diseños disponibles en la tienda.

Si tienes una idea especial, puedes escribirnos a través de nuestros canales de contacto y revisaremos si es posible realizarla.

COMPRAS Y PAGOS

¿Cómo puedo comprar?

Elige el producto que quieres, agrégalo al carrito y sigue los pasos indicados en la tienda para completar tu compra.

Una vez finalizado el proceso, recibirás la confirmación correspondiente.

¿Qué medios de pago tienen?

Los pagos de nuestra tienda se procesan a través de Mercado Pago, de acuerdo con los medios de pago disponibles en el momento de realizar tu compra.

¿Puedo comprar más de un producto en el mismo pedido?

¡Claro! Puedes agregar diferentes productos al carrito y realizar una sola compra.

¿Cómo sé que mi compra fue exitosa?

Una vez completado el pago, recibirás la confirmación de tu compra. Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos y te ayudaremos a revisarlo.

ENVÍOS

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos dentro de Colombia.

Las condiciones, costos y tiempos de entrega se informan durante el proceso de compra, de acuerdo con la ciudad o destino.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega puede variar según el destino y las condiciones del servicio de transporte.

Además, ten en cuenta el tiempo necesario para preparar tu pedido antes de entregarlo a la transportadora.

¿Cómo sé cuándo fue enviado mi pedido?

Te notificaremos cuando tu pedido esté en camino y podrás consultar la información de seguimiento disponible para tu envío.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

La transportadora realizará la entrega de acuerdo con sus condiciones de servicio. Si se presenta alguna novedad con la entrega, puedes contactarnos para ayudarte a revisar el caso.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, aplican las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto.

Te recomendamos consultarla antes de realizar tu compra para conocer los requisitos, plazos y condiciones aplicables.

¿Qué debo hacer si recibo un producto con algún inconveniente?

Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones.

Si encuentras algún inconveniente, escríbenos lo antes posible indicando tu número de pedido y, si es necesario, adjuntando fotografías del producto y del empaque para poder revisar tu caso.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Las solicitudes de cancelación se revisan de acuerdo con el estado en que se encuentre el pedido y con las condiciones establecidas en nuestras políticas.

Si necesitas cancelar una compra, contáctanos lo antes posible.

CUIDADO DE TUS ALKI

¿Cómo debo cuidar mi bisutería ALKI?

Para conservar tu pieza bonita por más tiempo, recomendamos:

• Evitar el contacto directo y prolongado con agua, perfumes, cremas, aceites y otros productos químicos.

• Quitarte tus accesorios antes de bañarte, nadar o hacer ejercicio.

• Guardarlos separados, en un lugar seco y protegido de la humedad.

• Manipularlos con cuidado para evitar tirones o golpes.

• Limpiarlos suavemente con un paño limpio y seco cuando sea necesario.

Recuerda que los materiales naturales y los componentes metálicos pueden cambiar con el tiempo y el uso. Un buen cuidado ayuda a conservarlos en mejores condiciones.

¿Las piedras naturales pueden cambiar?

Las piedras naturales tienen características propias y pueden presentar variaciones de color, textura y apariencia. Esto no significa que la pieza esté defectuosa: es parte de la naturaleza del material.

¿TIENES OTRA PREGUNTA?

Si no encontraste aquí la respuesta que buscabas, escríbenos.

Estamos felices de ayudarte. 

ALKI
Bisutería artesanal contemporánea