Política de Envíos

Última actualización: 24/09/2026

En ALKI preparamos cada pedido con cuidado para que tu pieza llegue a ti en las mejores condiciones.

A continuación encontrarás la información relacionada con nuestros tiempos, costos y condiciones de envío.

1. COBERTURA

Actualmente realizamos envíos a:

Colombia.

La cobertura puede variar según la disponibilidad de las empresas transportadoras y las condiciones logísticas de cada zona.

Si una dirección no cuenta con cobertura de entrega, ALKI se pondrá en contacto con el cliente para buscar una alternativa de entrega cuando sea posible.

2. TIEMPO DE PREPARACIÓN

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

El tiempo estimado de preparación es de:

1 días hábiles.

Este tiempo corresponde al proceso interno de alistamiento y preparación del pedido y es independiente del tiempo de transporte.

En productos elaborados bajo pedido, personalizados o que requieran un proceso adicional de elaboración, el tiempo de preparación podrá ser diferente. Esta información será comunicada antes de finalizar la compra cuando corresponda.

3. TIEMPO DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega dependerá de la ciudad o municipio de destino y será informado durante el proceso de compra.

Como referencia:

Bogotá, Medellín, Cali y principales ciudades: [X–X] días hábiles.

Otras ciudades y municipios: [X–X] días hábiles.

Zonas rurales o de difícil acceso: el tiempo podrá variar de acuerdo con la cobertura y las condiciones de la empresa transportadora.

Los envíos los realizaremos a través de las compañías de servicio de transporte con las que ALKI tenga convenio.

Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, climáticas, de fuerza mayor o situaciones atribuibles a terceros.

En todo caso, ALKI informará previamente el tiempo de entrega aplicable a la compra, de acuerdo con las condiciones vigentes.

4. COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío será informado antes de finalizar la compra.

Cuando corresponda, dicho valor aparecerá separado del precio del producto para que puedas conocer claramente el valor total de tu pedido.

Si ALKI ofrece promociones de envío gratuito o condiciones especiales de envío, estas estarán sujetas a los términos comunicados en cada promoción.

5. INFORMACIÓN DE ENTREGA

Para realizar correctamente el envío, es importante que suministres información completa y correcta:

• Nombre completo.

• Número de identificación, cuando sea requerido.

• Teléfono de contacto.

• Correo electrónico.

• Dirección completa.

• Ciudad o municipio.

• Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

ALKI no se hace responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente suministrada por el consumidor.

Cuando sea necesario realizar un nuevo envío como consecuencia de información incorrecta o de una imposibilidad de entrega atribuible al consumidor, los costos adicionales podrán estar a cargo del consumidor, cuando legalmente corresponda.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de transporte contratado disponga de sistema de seguimiento, ALKI podrá suministrar al cliente la información necesaria para consultar el estado del envío.

El seguimiento y los tiempos registrados por la empresa transportadora pueden presentar actualizaciones diferentes a las del sistema de ALKI.

7. ENTREGA DEL PEDIDO

ALKI realizará el envío a la dirección suministrada durante el proceso de compra.

La empresa transportadora podrá realizar la entrega de acuerdo con sus propios protocolos de identificación y recepción.

Te recomendamos revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

Si observas daños evidentes en el empaque que puedan comprometer el producto, te recomendamos dejar constancia de la situación ante la empresa transportadora y comunicarte con ALKI lo antes posible.

8. PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si el pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si se presenta cualquier inconveniente relacionado con la entrega, comunícate con nosotros a:

[email protected]

Indica:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Dirección de entrega.

• Descripción del inconveniente.

ALKI realizará las gestiones correspondientes con la empresa transportadora y te informará sobre el proceso.

9. RETRASOS EN LA ENTREGA

Los tiempos de entrega informados antes de la compra serán los aplicables a cada pedido.

Si el pedido supera el plazo de entrega pactado, o el plazo legal aplicable cuando no se haya establecido uno, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación colombiana.

En particular, cuando corresponda, el consumidor podrá terminar el contrato y solicitar la devolución de las sumas pagadas, de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la legislación vigente.

10. ENVÍOS Y DERECHO DE RETRACTO

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.

El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas para el ejercicio del derecho de retracto.

Para conocer las condiciones completas, consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

11. PRODUCTOS CON GARANTÍA

Cuando una devolución sea consecuencia de una reclamación de garantía que resulte procedente, ALKI asumirá los costos que legalmente correspondan.

El procedimiento será informado al consumidor una vez recibida y evaluada la solicitud.

12. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Cuando un pedido incluya varios productos, ALKI podrá enviarlos juntos o por separado dependiendo de su disponibilidad y de las condiciones logísticas de la compra.

Cuando esto ocurra, informaremos al consumidor cuando sea necesario.

13. CONTACTO

Para consultas relacionadas con tu envío:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: [NÚMERO]
Horario de atención: [HORARIO]

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Bisutería artesanal contemporánea