Última actualización: 23 de 09 de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales establece los lineamientos bajo los cuales ALKI, marca comercial dedicada al diseño, elaboración y comercialización de bisutería artesanal contemporánea, realiza el tratamiento de datos personales de sus clientes, usuarios, visitantes del sitio web, proveedores, aliados y demás personas cuyos datos sean tratados en el desarrollo de sus actividades.
Para efectos de la legislación colombiana sobre protección de datos personales, el Responsable del Tratamiento es:
Marca comercial: ALKI
Responsable del Tratamiento: Victoria Eugenia Lopera
Domicilio: Envigado, Colombia
Dirección: [DIRECCIÓN]
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: [TELÉFONO]
Sitio web: www.alkiworld.com
Mientras ALKI opere como actividad comercial de una persona natural, la identificación jurídica del Responsable del Tratamiento corresponderá a dicha persona natural. En caso de que ALKI sea posteriormente constituida como sociedad, esta Política será actualizada para reflejar la nueva identificación jurídica del Responsable.
2. OBJETO
La presente Política tiene como finalidad informar a los Titulares de los datos personales sobre la forma en que ALKI recolecta, almacena, utiliza, consulta, actualiza, comparte, transmite, conserva y, cuando corresponda, suprime sus datos personales.
ALKI reconoce el derecho de todas las personas a conocer, actualizar, rectificar y controlar el uso de la información personal que les concierne y se compromete a realizar el Tratamiento de dichos datos de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
3. ALCANCE
Esta Política aplica a los datos personales que ALKI recolecte por cualquier medio físico, electrónico, telefónico, digital o presencial, incluyendo aquellos obtenidos a través de:
- El sitio web de ALKI.
- La tienda virtual y plataformas tecnológicas utilizadas para procesar pedidos.
- Formularios de contacto.
- Formularios de suscripción a comunicaciones.
- Redes sociales y canales de mensajería.
- Comunicaciones por correo electrónico.
- Procesos de compra y servicio al cliente.
- Actividades comerciales, promocionales y de mercadeo.
- Relaciones con proveedores, aliados y terceros.
- Eventos, actividades y acciones de marca.
4. DEFINICIONES
Para efectos de esta Política se adoptan las definiciones establecidas en la legislación colombiana aplicable:
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
- Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, consulta, actualización, rectificación o supresión.
- Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
- Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
- Datos sensibles: aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
5. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOLECTAR
Dependiendo de la relación que el Titular tenga con ALKI, podremos recolectar los datos estrictamente necesarios para cumplir las finalidades descritas en esta Política.
Estos pueden incluir:
- Nombre y apellidos.
- Documento de identificación, cuando resulte necesario para una operación determinada.
- Dirección de entrega o domicilio.
- Ciudad y departamento.
- Número de teléfono o celular.
- Correo electrónico.
- Información relacionada con pedidos y compras.
- Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones, garantías o servicio al cliente.
- Información relacionada con preferencias de comunicación.
- Información proporcionada voluntariamente por el Titular en mensajes, formularios o comunicaciones con ALKI.
- Información técnica relacionada con la navegación en el sitio web, cuando corresponda y de acuerdo con las tecnologías utilizadas.
ALKI procurará recolectar únicamente los datos que sean pertinentes, adecuados y necesarios para las finalidades para las cuales son tratados.
6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser tratados por ALKI para las siguientes finalidades:
6.1. Gestión de compras y pedidos
- Procesar y gestionar compras realizadas a través de la tienda.
- Confirmar pedidos.
- Gestionar pagos a través de los medios disponibles.
- Coordinar la preparación y entrega de productos.
- Gestionar información relacionada con envíos.
- Atender solicitudes relacionadas con pedidos.
- Gestionar cambios, devoluciones, garantías y solicitudes de servicio.
6.2. Servicio al cliente
- Responder preguntas, solicitudes, comentarios, peticiones, quejas y reclamos.
- Brindar asistencia antes, durante y después de una compra.
- Mantener comunicación relacionada con productos o servicios solicitados.
- Gestionar solicitudes relacionadas con el ejercicio de los derechos de los Titulares.
6.3. Comunicaciones comerciales y de mercadeo
- Cuando el Titular haya otorgado la autorización correspondiente, ALKI podrá utilizar sus datos para:
- Enviar información sobre productos, colecciones y novedades.
- Comunicar lanzamientos y contenidos de marca.
- Enviar promociones, beneficios o actividades especiales.
- Realizar campañas de mercadeo.
- Conocer preferencias e intereses de los clientes para mejorar la comunicación y experiencia de marca.
El Titular podrá retirar en cualquier momento su autorización para recibir comunicaciones comerciales, sin que esto afecte los tratamientos que sean necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales.
6.4. Administración y gestión del negocio
- Mantener registros de clientes, proveedores y contactos.
- Gestionar relaciones comerciales.
- Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y contractuales.
- Prevenir y detectar posibles fraudes o usos indebidos de los servicios.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
- Mantener registros necesarios para el ejercicio de derechos y cumplimiento de obligaciones legales.
6.5. Mejoramiento de productos y experiencia
ALKI podrá utilizar información obtenida de manera legítima para analizar tendencias, preferencias y comportamiento general de los usuarios con el propósito de mejorar sus productos, servicios, comunicaciones, sitio web y experiencia de compra.
Cuando se utilice información para análisis estadístico o comercial, ALKI procurará utilizarla de manera agregada o anonimizada cuando ello sea posible.
7. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO
De acuerdo con la legislación aplicable, ALKI solicitará la autorización previa, expresa e informada del Titular para el Tratamiento de sus datos personales cuando esta sea necesaria.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos o electrónicos que permitan demostrar posteriormente que el Titular otorgó su consentimiento.
Al proporcionar sus datos personales mediante los canales habilitados por ALKI, el Titular podrá autorizar su Tratamiento para las finalidades informadas en el momento de la recolección y en esta Política, según corresponda.
Cuando la autorización sea necesaria, ALKI conservará evidencia de la misma de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
8. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
ALKI no busca recolectar de manera deliberada datos personales de niños, niñas o adolescentes para fines comerciales o de mercadeo.
Cuando excepcionalmente sea necesario tratar datos personales de menores de edad, ALKI aplicará las condiciones y garantías especiales previstas en la legislación colombiana, procurando siempre el respeto de sus derechos fundamentales y su interés superior.
9. DATOS SENSIBLES
ALKI no solicita de manera habitual datos sensibles para realizar sus actividades comerciales.
En caso de que excepcionalmente sea necesario recolectar algún dato sensible, ALKI informará al Titular sobre el carácter facultativo de su autorización cuando corresponda y aplicará las medidas previstas por la legislación colombiana.
10. USO DE PROVEEDORES Y TERCEROS
Para desarrollar adecuadamente sus actividades, ALKI podrá apoyarse en proveedores y terceros que requieran acceder a determinados datos personales, exclusivamente en la medida necesaria para prestar los servicios correspondientes.
Estos terceros pueden incluir, entre otros:
- Plataformas de comercio electrónico.
- Procesadores y proveedores de medios de pago.
- Empresas de transporte y mensajería.
- Proveedores tecnológicos y de alojamiento.
- Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.
- Herramientas de analítica y medición.
- Proveedores de servicios de marketing y publicidad.
- Contadores, asesores u otros proveedores profesionales.
Cuando corresponda, ALKI procurará que dichos terceros traten los datos únicamente para las finalidades autorizadas y de acuerdo con las obligaciones de protección de datos aplicables.
11. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS
Cuando resulte necesario para la prestación de servicios, los datos personales podrán ser transmitidos o transferidos a terceros ubicados dentro o fuera de Colombia, de conformidad con las condiciones y requisitos establecidos en la legislación colombiana.
En particular, esto puede ocurrir cuando las plataformas tecnológicas, proveedores de servicios, herramientas de pago, alojamiento, comunicación, analítica o publicidad utilizadas por ALKI procesen información desde otros países.
ALKI adoptará las medidas razonables y aplicables para procurar que el Tratamiento de los datos se realice de conformidad con la legislación vigente.
12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web de ALKI podrá utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, recordar determinadas preferencias, obtener información estadística y mejorar la experiencia del usuario.
Las cookies también podrán ser utilizadas, cuando corresponda y exista la autorización necesaria, para fines de medición, publicidad o personalización de contenidos.
El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies. Algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas si determinadas cookies son deshabilitadas.
Cuando ALKI implemente herramientas de terceros que utilicen cookies o tecnologías similares, estas podrán estar sujetas adicionalmente a las políticas de privacidad de dichos terceros.
13. DERECHOS DE LOS TITULARES
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los Titulares tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el Tratamiento, cuando esta sea necesaria.
- Ser informados, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la normativa aplicable, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante ALKI.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando considere que el Tratamiento no respeta las disposiciones legales aplicables, salvo cuando exista un deber legal o contractual que haga necesario conservarlos.
- Revocar la autorización otorgada para el Tratamiento, cuando ello sea legalmente procedente.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
Estos derechos podrán ejercerse de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana.
14. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
El Titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo:
[email protected] (mailto:[email protected])
La solicitud deberá contener, en lo posible:
- Nombre completo del Titular.
- Documento de identificación, cuando sea necesario para verificar su identidad.
- Descripción clara de la solicitud.
- Derecho que desea ejercer.
- Datos de contacto para recibir respuesta.
- Documentos que considere pertinentes.
Consultas
Las consultas relacionadas con los datos personales serán atendidas dentro del término máximo establecido por la Ley 1581 de 2012.
Actualmente, las consultas deberán ser atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recepción. Cuando no sea posible atenderlas dentro de dicho término, se informará al Titular la razón de la demora y la fecha en que será atendida, sin que el término adicional pueda superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos
Cuando el Titular considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o considere que ALKI ha incumplido alguna obligación relacionada con la protección de sus datos, podrá presentar un reclamo.
Si el reclamo está incompleto, ALKI podrá solicitar al Titular que subsane la información faltante dentro de los términos establecidos por la ley.
Los reclamos completos serán atendidos dentro del término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de dicho término, se informará al Titular el motivo de la demora y la fecha de respuesta, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
15. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
ALKI adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, adulteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación no autorizada.
El acceso a los datos personales estará limitado a las personas y terceros que requieran dicha información para el desarrollo de las finalidades autorizadas o para el cumplimiento de obligaciones legales.
No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar seguridad absoluta.
16. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
ALKI conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales o comerciales, resolver posibles controversias y ejercer o defender derechos.
Una vez los datos dejen de ser necesarios para dichas finalidades y no exista obligación legal de conservarlos, ALKI podrá proceder a su supresión o anonimización, según corresponda.
17. ACTUALIZACIÓN DE LOS DATOS
Los Titulares podrán solicitar en cualquier momento la actualización o rectificación de sus datos personales enviando una solicitud a:
[email protected]
ALKI procurará mantener la información personal bajo su responsabilidad actualizada, completa, exacta y verificable.
18. VIGENCIA DE LA POLÍTICA
La presente Política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras ALKI realice actividades que impliquen el Tratamiento de datos personales.
ALKI podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario para reflejar cambios normativos, operativos, tecnológicos o en las finalidades del Tratamiento.
Cuando se realicen cambios sustanciales que requieran una nueva autorización, ALKI solicitará dicha autorización en los casos previstos por la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en el sitio web de ALKI.
19. CONTACTO
Para consultas, solicitudes, reclamos, ejercicio de derechos o cualquier inquietud relacionada con el Tratamiento de datos personales, el Titular podrá comunicarse con ALKI a través de:
ALKI
Correo: [email protected]
Sitio web: www.alkiworld.com
Dirección: [DIRECCIÓN]
Ciudad: Envigado, COLOMBIA
Teléfono: [TELÉFONO]
Fecha de entrada en vigencia: 23/09/2026
Versión: 1.0
