Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Última actualización: 23/09/2026

En ALKI queremos que disfrutes tu pieza tanto como nosotros disfrutamos crearla.

Por eso, ponemos a tu disposición esta política para explicarte de manera clara qué hacer si necesitas solicitar un cambio, ejercer tu derecho de retracto, reportar un inconveniente con tu producto o solicitar la aplicación de la garantía.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se encuentra sujeta a los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

1. CAMBIOS DE PRODUCTOS

Si deseas solicitar un cambio por una razón diferente al ejercicio del derecho de retracto o a una reclamación por garantía, podrás comunicarte con nosotros para revisar tu solicitud.

Para solicitar un cambio, el producto deberá:

• Encontrarse sin señales de uso.

• No presentar daños, modificaciones o alteraciones ocasionadas después de la entrega.

• Conservar, cuando corresponda, su empaque, accesorios y demás elementos recibidos.

• Cumplir las condiciones particulares que hayan sido informadas para el producto.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el consumidor deberá asumir la diferencia correspondiente.

Si el nuevo producto tiene un valor inferior, ALKI informará el mecanismo aplicable para gestionar la diferencia, de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación vigente.

Los costos de transporte asociados a un cambio solicitado por razones diferentes a garantía o a un derecho legalmente reconocido podrán estar a cargo del consumidor.

¿Cómo solicitar un cambio?

Escríbenos a:

[email protected]

Incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Producto por el cual deseas realizar el cambio.

Te indicaremos los pasos correspondientes para gestionar la solicitud.

2. DERECHO DE RETRACTO

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.

El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo, deberás comunicar tu decisión a ALKI dentro del plazo establecido y devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.

Una vez recibido el producto y cumplidas las condiciones legales para el ejercicio del retracto, ALKI realizará la devolución de las sumas pagadas.

Tratándose de una compra realizada mediante comercio electrónico, la devolución del dinero se efectuará dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente, actualmente de quince (15) días calendario, contados desde que el consumidor ejerza el derecho y cumpla con las obligaciones correspondientes.

La devolución se realizará al instrumento o medio de pago correspondiente o mediante el mecanismo acordado entre las partes, según corresponda.

Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica en los casos expresamente establecidos por la legislación colombiana.

Entre ellos se encuentran los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como los bienes de uso personal y los demás casos establecidos legalmente.

Por esta razón, si en el futuro ALKI ofrece piezas elaboradas específicamente bajo solicitud del cliente o personalizadas, dichas piezas podrán encontrarse exceptuadas del derecho de retracto cuando se cumplan las condiciones previstas por la ley.

3. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Cuando corresponda devolver un producto, este deberá ser entregado en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.

En el caso del retracto, el producto deberá devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Las características naturales de piedras, perlas y otros materiales utilizados por ALKI pueden presentar variaciones de color, forma, textura, tamaño o apariencia. Estas características propias de los materiales naturales y del proceso artesanal no constituyen, por sí mismas, un defecto del producto.

4. GARANTÍA

Todos los productos ALKI cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana.

La garantía aplica cuando el producto presenta problemas de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento que sean atribuibles al producto y que no correspondan al desgaste natural o al uso inadecuado.

Para efectos de la garantía, podrán considerarse, entre otros:

• Defectos de fabricación.

• Fallas atribuibles al proceso de elaboración.

• Problemas de calidad que no correspondan al uso normal de la pieza.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado.

• Golpes, caídas o aplastamiento.

• Contacto con perfumes, cremas, aceites, químicos u otras sustancias.

• Contacto prolongado con agua, piscinas o agua de mar.

• Exposición inadecuada a humedad o condiciones ambientales.

• Manipulación o reparación realizada por terceros.

• Modificaciones realizadas por el consumidor.

• Desgaste natural derivado del uso.

• Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado entregadas por ALKI.

Las variaciones naturales de piedras, perlas, mostacillas y otros materiales, así como las pequeñas diferencias propias de la elaboración artesanal, no se considerarán defectos cuando correspondan a las características normales del material o del proceso de fabricación.

5. ¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?

Si consideras que tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía, escríbenos a:

[email protected]

En tu solicitud incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fecha de compra.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar la situación.

ALKI podrá solicitar información adicional para determinar la causa del inconveniente y establecer el procedimiento correspondiente.

La reclamación será atendida de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana.

6. REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando la compra se haya realizado mediante comercio electrónico y utilizando un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana.

Entre estos casos se encuentran, entre otros:

• Operaciones fraudulentas.

• Operaciones no solicitadas.

• No recepción del producto.

• Entrega de un producto que no corresponde a lo solicitado.

• Entrega de un producto defectuoso.

La solicitud deberá realizarse dentro de los términos y siguiendo el procedimiento establecido por la legislación vigente.

Para estos casos, el consumidor deberá presentar la reclamación ante ALKI y realizar las actuaciones correspondientes frente al emisor del instrumento de pago, cuando así lo exija la normativa aplicable.

7. PRODUCTOS ARTESANALES Y MATERIALES NATURALES

En ALKI creemos que parte de la belleza de nuestras piezas está precisamente en aquello que las hace únicas.

Por eso, las piedras naturales, perlas de río, cristales, mostacillas y otros materiales pueden presentar pequeñas diferencias entre una pieza y otra.

Asimismo, al tratarse de piezas elaboradas artesanalmente, pueden existir pequeñas variaciones en el tejido, anudado, disposición de los materiales o acabados.

Estas características hacen parte del carácter artesanal y único de cada pieza y no constituyen, por sí mismas, un defecto o motivo de garantía.

8. CONTACTO

Para solicitar un cambio, retracto, devolución, garantía o realizar cualquier consulta relacionada con tu compra:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: [NÚMERO]
Dirección: [DIRECCIÓN]
Ciudad: Envigado, Colombia

ALKI atenderá las solicitudes de los consumidores de acuerdo con la legislación colombiana vigente.